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亞當·格蘭特（Adam Grant），是賓州大學華頓商學院的教授。話說格蘭特在賓大第一年教課的時候，班上有一個學生，名字叫歐文。歐文是大學橄欖球隊的隊員，長得又高又壯，頭髮還染成橘黃色，從遠處看就好像一團火焰，非常耀眼。

歐文的性格特別外向，每次上課都坐第一排，誰一進教室他都熱情問好。歐文的心腸還特別好。有一次格蘭特讓同學們模擬商業判斷，結果歐文得分全班最低，因為他非常不願意給自己爭取利益，等於是把假想的公司送給了談判對手。學期結束的時候，全班評選最受歡迎的學生，歐文排第一。

第二學期，歐文自殺了。

格蘭特非常沮喪。他上一次跟歐文單獨接觸，是幾個月前，歐文到他辦公室，請求他幫著找個實習的機會，他答應了。自始至終，格蘭特沒有發現歐文身上有任何想要自殺的跡象。

格蘭特回到家裡就跟他妻子說，我不想當教授了！我就是教心理學的，我的學生要自殺我居然事先都沒察覺。

咱們想想這件事情。情緒這個東西，並不是你想理性克服就能克服的。它不是什麼轉瞬即逝的虛幻想法，而是真實存在的東西。它甚至可能是一個症狀，一個疾病。

那麼當身邊有人出現不良情緒的時候，你就應該設法干預一下。那你怎麼干預呢？

｜兩句正確的話

桑德伯格在書里說，如果一個人剛剛經歷了不幸，他周圍的人會在兩個想法之間鬥爭。一個想法是我想趕緊去幫助他，問問他過得好不好；另一個想法是如果我提起這個不幸，會不會更加刺激他？

所以很多人就不知所措，見到這位遭遇不幸的親友不知道該說什麼。有時候明知道此時此刻親友非常難過，但是你還得假裝不知道，跟他說些別的事情。英文里有句成語，叫「屋子里的大象（the elephant in the room）」，意思是說每個人都知道大家最關心的是什麼，但是大家都不提 —— 就好像現在屋子里明明有個大象，可是人人都假裝沒看見。

桑德伯格以自己的親身經歷和她身邊人的經歷說明，你應該把這個大象說出來。事實是就算你不提，這位朋友也是每時每刻都在經歷悲傷。你提一下，讓他傾訴一遍，這其實是個安慰。

心理學家研究的結果是，面對親友的不幸，你要跟他說的正確的話，一共有兩句。第一句，首先向他確認，你知道了他的不幸。第二句，提出幫助。比如你可以這麼說：「 我聽說了你的事，我知道了。如果有什麼我能幫忙的，我隨時都在。 」

咱們再回到歐文自殺的事情。格蘭特後來瞭解到，歐文之所以自殺，很大程度上是因為一個生理疾病。作為橄欖球運動員，歐文的頭經常被撞，他因此得了一種非常罕見的腦部疾病，這個病會讓人抑鬱。所以抑鬱症並不都是遇到什麼想不開的事兒，生理原因也會導致抑鬱。

但不管是什麼原因抑鬱，親友出手幫助一下，開導開導，總是好的。格蘭特就想，那我怎麼避免這樣的事再次發生呢？他不可能跟自己班上上百個學生都建立無話不談的親密關係。格蘭特想到了一個辦法。

在新學期的第一天，格蘭特當著全班同學的面，在黑板上寫下自己的手機號碼。他說，將來你們不管是什麼原因，遇到什麼事，需要心理指導的話，馬上給我打電話，任何時間都可以。

事實上，很少有同學打了這個電話。但是格蘭特知道，這個電話非常重要。這裡面有個心理學原理。

｜孔雀翎

有個著名的心理學實驗。實驗人員招募一批受試者，讓他們在實驗室里做一些很難的解謎的題。如果你集中注意力，這些題都是能夠做出來的。但是在做題的過程中，實驗人員給他們播放噪音，噪音讓人心神不定，根本就無法集中精力解題，受試者的成績都很差。

在下一個實驗里，實驗人員給受試者提供了一個按鈕。實驗人員跟受試者說，如果你覺得噪音太大，到了你根本受不了的程度，你可以按一下這個按鈕。你一按按鈕就能馬上讓噪音停下來。然後再讓這些受試者在噪音中解題，這一次他們的成績都非常好。

關鍵在於，第二次實驗的時候，其實並沒有哪個受試者按下了那個按鈕。

僅僅是知道這個按鈕的存在，知道自己對噪音有這麼一個最終的控制權，受試者就能表現得比沒有這個按鈕的時候好很多。

這個實驗讓我想到一本古龍小說，叫《七種武器之孔雀翎》。小說主人公叫高立，因為做了正確的事兒而跟人結仇，敵人大模大樣地明確告訴他要來殺他。高立擔心打不過，很害怕，就去找自己的朋友，孔雀山莊莊主秋鳳梧，借一個武器，叫孔雀翎。孔雀翎是威力無比的終極武器，一出必勝。

可是秋鳳梧一開始並不想把孔雀翎借給高立。高立再三請求，秋鳳梧沒辦法只好同意。秋鳳梧說，孔雀翎你拿去可以，但是你得答應我一個條件。你不到萬不得已，絕對不能使用孔雀翎。高立答應了。

高立帶著孔雀翎，充滿自信地回到家裡等著敵人。敵人來了，高立氣勢十足，動起手來輕輕鬆松就殺死了敵人，根本沒用到孔雀翎。

高立把孔雀翎歸還秋鳳梧的時候，秋鳳梧告訴了高立實情。原來真的孔雀翎已經被遺失在泰山之巔了。秋鳳梧給高立的孔雀翎其實是假的。秋鳳梧說，以高立的武功，江湖中很少有人是他的對手，但是高立缺乏自信。他把假的孔雀翎借給高立，因為「孔雀翎並不只是種武器，而是一種力量。」

小說最後，古龍說，「所以我說的這第二種武器，並不是孔雀翎，而是信心！」

噪音實驗里的按鈕就是孔雀翎。這個孔雀翎帶給受試者的不是盲目的自信，而是一個控制感。不管你多吵，只要我一按按鈕，你就會立即消失 —— 只不過我現在選擇不按。這個盡在掌握的控制感，這個終極的選項，才是真正的信心。